Nos réalisations pour PBX à ce jour.

Solution de Gestion des Abonnements pour les Résidents d’un Village

Actuellement, seule la fonctionnalité de calcul des abonnements est opérationnelle.

Optimisez la gestion des abonnements pour les résidents de votre village grâce à notre solution intuitive et adaptée aux besoins des collectivités locales. Elle permet de calculer automatiquement le montant des abonnements en fonction de la composition familiale des résidents.

Fonctionnalités Clés

1. Calcul Automatique du Montant des Abonnements

Notre système permet un calcul dynamique et précis des frais d’abonnement en fonction des critères suivants :

• Nombre d’adultes :
  •  Tarif standard pour les adultes.
  •  Tarif réduit pour les personnes bénéficiant de l'AVS (Assurance Vieillesse et Survivants) ou de l'AI (Assurance Invalidité).
• Nombre d’enfants : Un tarif adapté est appliqué selon le nombre d’enfants dans le foyer.

 2. Gestion des Dossiers Résidents

• Création et gestion des fiches des résidents avec les informations essentielles (nom, adresse, statut).
• Attribution automatique des tarifs selon les catégories d’âge et de statut.

3. Interface Simple et Intuitive

• Système accessible en ligne pour une gestion facilitée.
• Visualisation claire des abonnements en cours, des paiements et des échéances.
• Possibilité de mettre à jour facilement les informations des résidents (nouveaux membres, changement de statut).

4. Suivi et Renouvellement Automatique

• Notifications automatiques pour les renouvellements d’abonnements.
• Historique des paiements accessible pour un suivi précis.

Comment Fonctionne le Système ?

1. Enregistrement des résidents : Ajout des informations personnelles et des statuts spécifiques (AVS, AI).
2. Saisie de la composition du foyer : Nombre d’adultes et d’enfants renseigné dans le système.
3. Calcul automatique du montant de l’abonnement en fonction des critères définis.
4. Génération des factures et envoi aux résidents.
5. Suivi des paiements et gestion des relances en cas de retard.

Avantages pour Votre Collectivité

• Automatisation des calculs : Plus besoin de gérer manuellement les montants d’abonnement.
• Tarification équitable : Respect des statuts spécifiques des résidents (AVS, AI).
• Suivi en temps réel des abonnements, des paiements et des échéances.
• Gestion simplifiée des renouvellements grâce à un système de notifications automatiques.
• Sécurité des données : Conformité avec les réglementations en vigueur sur la protection des données.

Installation et Support Technique

Nous proposons un accompagnement complet pour assurer une intégration sans faille :

• Mise en place rapide du système.
• Formation des administrateurs à la gestion de la plateforme.
• Assistance technique dédiée en cas de besoin.

Solution de Synchronisation Téléphonique en Temps Réel pour CRM Immobilier

Optimisez la gestion de vos interactions téléphoniques avec notre solution de mise à jour en temps réel du CRM. Spécialement conçue pour les sociétés immobilières, cette application vous permet de suivre efficacement toutes les communications téléphoniques sans modifier votre infrastructure PBX existante.

Fonctionnalités Clés

1. Synchronisation Automatique des Appels avec le CRM

Chaque appel téléphonique est automatiquement enregistré et synchronisé avec votre CRM en temps réel, selon les différents statuts d’appel :

•  INCOMING (1) : Appel entrant détecté.
• OUTGOING (2) : Appel sortant détecté.
•  ESTABLISHED (3) : L’appel a été pris en charge (appel en cours).
•  ENDED (4) : L’appel est terminé.

2. Capture Automatique des Données des Appels

Pour chaque appel, le système enregistre automatiquement :

• Date et heure de l’appel.
• Numéro de téléphone de l’appelant et du destinataire.
• Durée de l’appel si l’appel est établi (status ESTABLISHED).

3. Déploiement Sécurisé sur Serveur Externe

Pour garantir la sécurité et la stabilité de votre infrastructure :

• L’application est installée sur un serveur externe dédié.
• Aucun impact sur votre serveur PBX existant.
• Gestion des appels non sécurisés (non cryptés) sans compromettre la confidentialité des données.

4. Suivi en Temps Réel des Interactions Téléphoniques

• Visualisation instantanée de l’état des appels dans le CRM.
• Historique des communications mis à jour automatiquement.
• Rapports détaillés sur la fréquence, la durée et le statut des appels.

Comment Fonctionne le Système ?

1. Installation d’un sniffer d’appels sur un serveur externe, indépendant de votre infrastructure PBX.
2. Capture des données des appels entrants et sortants en temps réel.
3. Mise à jour automatique des informations d’appel dans le CRM.
4. Consultation des rapports directement via le CRM, avec accès aux données d’appel mises à jour.

Avantages pour Votre Société Immobilière

• Suivi précis des interactions client pour chaque conseiller ou agent immobilier.
• Historique complet des appels accessible directement dans le CRM.
• Solution sécurisée sans modification de votre infrastructure téléphonique existante.
• Mise à jour en temps réel des données pour une meilleure réactivité commerciale.
• Amélioration de la productivité grâce à un suivi automatisé des échanges téléphoniques.

Installation et Support Technique

Nous offrons une solution clé en main avec :

• Déploiement rapide sur serveur externe.
• Formation des équipes pour une prise en main efficace du système.
• Support technique dédié pour garantir le bon fonctionnement de l’application.

Solution de Gestion Intelligente des Appels pour le Service des Ventes

Un client avait un défi de taille :

• Traduire 14'500 textes de l'anglais vers le français et l'allemand.

• Convertir 1'450 fichiers audio anglais en français et en allemand.

• Permettre la modification des textes traduits et la génération des fichiers audio.

 Une application sur mesure a été développée permettant de traduire les textes en français et en allemand.

Défis techniques relevés :

• Conversion des fichiers audio dans un format permettant l'extraction des textes anglais.

• Prise en compte et gestion de la structure des répertoires des fichiers audio.

• Automatisation du processus pour optimiser le temps et la qualité.

• La traduction automatisée des textes en français et en allemand.

• La possibilité pour le client de modifier les traductions et générer les fichiers audio.

Une mission passionnante qui allie technologie, linguistique, automatisation et gestion de données !

Système d’ouverture automatique des portes : optimisez l’accueil de vos visiteurs

Notre système d'ouverture automatique des portes est conçu pour alléger la charge de travail de votre personnel d’accueil, tout en offrant une expérience fluide et moderne à vos visiteurs.

1. Détection Automatique via Interphone

Lorsqu’un visiteur appuie sur la touche de l’interphone à l’entrée de votre établissement :

• Un message vocal automatique se déclenche, informant le visiteur que la porte va s’ouvrir sous peu.
• La porte s’ouvre automatiquement, sans nécessiter l’intervention de la réceptionniste.

2. Automatisation Complète de l’Ouverture

Ce système élimine la nécessité pour la réceptionniste de répondre à chaque appel d’interphone et d’activer manuellement l’ouverture de la porte.

3. Amélioration de l’Efficacité

• Réduction des interruptions pour le personnel d’accueil.
• Optimisation des tâches administratives grâce à une diminution des sollicitations répétitives.
• Accueil plus rapide et fluide pour vos visiteurs.

4. Sécurité Maintenue

• Contrôle total via un système sécurisé.
• Option de désactivation ou de contrôle manuel en cas de besoin spécifique.

1. Le visiteur appuie sur l’interphone.
2. Un message vocal automatique l’informe de l'ouverture imminente.
3. La porte s’ouvre automatiquement sans intervention humaine.

• Gain de temps : Moins d’interruptions pour le personnel.
• Automatisation intelligente : Gère efficacement l’accueil sans intervention humaine.
• Productivité améliorée : Permet à la réceptionniste de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Expérience utilisateur optimale : Vos visiteurs profitent d’un accueil rapide et sans attente.

Nos équipes vous accompagnent à chaque étape :

• Installation rapide et sécurisée
• Formation du personnel
• Assistance technique dédiée

Programmation des messages vocaux

Bienvenue sur notre solution de gestion avancée des messages vocaux. Ce service est conçu pour automatiser et personnaliser l’accueil téléphonique de votre entreprise, en programmant des messages adaptés à chaque situation.  

Fonctionnalités Principales

Test de Messages
Avant toute mise en service, vous pouvez tester vos messages vocaux pour vérifier leur clarté et leur pertinence. Cette fonction vous permet d’assurer une qualité optimale avant diffusion.  

Gestion des Scénarios
Programmez vos messages en fonction de différents contextes :

• Gestion des Urgences : Activez un message spécifique en cas de situation urgente.  
• Gestion des Vacances : Paramétrez des messages automatiques pour les périodes de congés.  
• Gestion des Jours Fériés : Planifiez à l’avance les messages pour les jours non ouvrés.  
• Gestion des Jours Exceptionnels : Programmez des messages personnalisés pour des événements spéciaux (réunions annuelles, fermeture exceptionnelle).  
• Gestion des Jours de la Semaine : Diffusez différents messages selon les jours (ex. : horaires réduits le week-end). 
  

• Connexion à votre Espace Client : Accédez à votre interface sécurisée.  
• Accéder à la Gestion des Messages : Choisissez le scénario adapté à votre situation.  
• Programmer un Nouveau Message : Rédigez, enregistrez ou importez votre message.  
• Planifier la Diffusion : Sélectionnez les dates et heures de diffusion selon vos besoins.  
• Valider et Tester : Vérifiez la qualité et activez votre message.  

Réalisation : Règles de Transfert des Appels

1. Jour férié :

   • Si l'appel tombe sur un jour férié entre 00h01 et 24h00, l'appel est transféré au callcenter.

2. Avant un jour férié (entre 18h00 et 24h00) :

   • Si l'appel précède un jour férié entre 18h00 et 24h00, l'appel est transféré au callcenter.

3. Après un jour férié (entre 00h01 et 06h00) :

   • Si l'appel suit un jour férié entre 00h01 et 06h00, l'appel est transféré au callcenter.

4. Samedi :

   • Si l'appel tombe sur un samedi entre 18h00 et 24h00, l'appel est transféré au callcenter.

5. Dimanche :

   • Si l'appel tombe sur un dimanche :
     • Entre 00h01 et 05h59 : l'appel est transféré au callcenter.
     • Entre 06h00 et 20h00 : l'appel est transféré au desk.
     • Entre 20h01 et 24h00 : l'appel est transféré au callcenter.

6. Lundi :

   • Si l'appel tombe sur un lundi entre 00h01 et 06h00, l'appel est transféré au callcenter.

7. Aucune condition spécifique :

   • Si aucune des conditions ci-dessus n'est remplie, l'appel n'est pas transféré.

Solution de suivi et d’analyse des appels en temps Rréel pour des établissements de soins.

Optimisez la gestion de vos appels entrants et sortants grâce à notre système de suivi en temps réel. Développée spécialement pour les établissements disposant de plusieurs sites, cette solution vous permet de mesurer efficacement la performance de votre accueil téléphonique et d’améliorer l’expérience client.

Fonctionnalités Clés

1. Statistiques en Temps Réel des Appels

Notre système fournit des rapports détaillés sur les appels en temps réel, avec des indicateurs clés :

• Nombre d'appels répondus : Mesurez la capacité de vos équipes à gérer les appels.
• Nombre d'appels manqués : Identifiez les périodes où vos équipes sont sous-dimensionnées.
• Appels transférés au call center : Analysez les appels redirigés automatiquement en cas d’absence.

2. Rapports par Période

Suivez vos performances d’appel sur différentes périodes :

• Par heure
• Par journée
• Par semaine
• Par mois
• Par an

Ces rapports vous permettent d’ajuster vos ressources en fonction des pics d’activité.

3. Installation sur Serveur Dédiqué

Étant donné les contraintes techniques, notre solution est installée sur un serveur dédié indépendant du système PBX. Cette approche garantit :

• Une surveillance fiable des appels, sans perturber votre infrastructure téléphonique existante.
• Prise en charge des appels vocaux non cryptés pour une gestion fluide et efficace.

4. Suivi des Appels Entrants et Sortants

Notre système analyse à la fois les appels entrants et sortants, vous offrant une visibilité complète sur l’activité téléphonique de vos établissements.

Comment Fonctionne le Système ?

1. Installation du sniffer sur un serveur dédié pour surveiller les flux d’appels.
2. Capture des données en temps réel des appels entrants et sortants non sécurisés.
3. Analyse des données pour générer des rapports selon les critères définis (répondus, non répondus, transférés).
4. Consultation des statistiques via une interface intuitive et en temps réel.

Avantages pour Votre Entreprise

• Visibilité complète sur la gestion des appels à travers plusieurs établissements.
• Optimisation des ressources : Identifiez les moments où renforcer votre accueil téléphonique.
• Rapports détaillés pour une meilleure prise de décision.
• Amélioration du service client grâce à une meilleure gestion des appels non répondus.
• Installation sécurisée sur un serveur dédié, sans modifier votre système PBX existant.

Installation et Support Technique

Nous vous proposons un accompagnement complet :

• Installation rapide du sniffer sur serveur dédié.
• Formation des équipes à l’utilisation des rapports et outils d’analyse.
• Assistance technique disponible en continu pour garantir un suivi optimal.

Contexte

Un fournisseur PBX a supprimé, sans consultation préalable, le module LDAP, impactant ainsi l'accès aux annuaires téléphoniques centralisés et la gestion des utilisateurs. Cette modification a entraîné des difficultés majeures pour les entreprises qui s'appuyaient sur cette intégration pour gérer efficacement leurs communications internes.

Afin de pallier cette suppression, nous avons développé une solution sur mesure permettant de synchroniser les données du serveur PBX avec le serveur LDAP de manière automatisée et fiable.

Fonctionnalités Clés

Synchronisation Automatisée des Données

• Transfert des contacts et informations utilisateur du serveur PBX vers le serveur LDAP.
• Mise à jour des droits d’accès, des numéros de téléphone et des extensions téléphoniques.
• Gestion des ajouts, modifications et suppressions d’entrées LDAP.

Exécution Planifiée à 23h30

• La mise à jour est programmée quotidiennement à 23h30, afin d’éviter toute perturbation durant les heures de travail.
• Garantie d’une base de données LDAP toujours à jour et synchronisée avec le PBX.

Déploiement Transparent et Sécurisé

• Aucune modification requise sur l’infrastructure existante du PBX.
• Solution compatible avec différents environnements LDAP.
• Historisation des mises à jour pour garantir un suivi précis et une traçabilité complète.

Comment Fonctionne la Solution ?

1. Extraction des données du PBX : Récupération des contacts et informations utilisateur.
2. Comparaison avec l’annuaire LDAP : Identification des modifications (ajouts, mises à jour, suppressions).
3. Mise à jour du LDAP : Application des changements détectés.
4. Journalisation et vérification : Un rapport de synchronisation est généré pour assurer un suivi précis.

Avantages pour Votre Entreprise

• Maintien de l’intégration PBX-LDAP sans dépendre du fournisseur initial.
• Base de données toujours synchronisée, sans intervention manuelle.
• Sécurisation des accès grâce à une gestion centralisée des utilisateurs.
• Réduction des erreurs et des incohérences dans l’annuaire téléphonique.
• Visibilité complète grâce aux rapports de mise à jour quotidiens.

Installation et Support

Notre équipe vous accompagne dans :

• Le déploiement et la configuration de la synchronisation.
• La formation des administrateurs pour assurer une utilisation optimale.
• Le support technique pour garantir le bon fonctionnement de la solution.

Cette solution garantit une gestion fluide et fiable des annuaires téléphoniques malgré la suppression du module LDAP par le fournisseur PBX.

Solution de gestion des appels et identification automatique des clients (que sur des postes de travail sous Windows)

Optimisez votre service client grâce à notre solution intelligente de gestion des appels sous Windows. Ce système permet d’identifier automatiquement l’appelant via son numéro de téléphone et d'afficher instantanément sa fiche client, garantissant une prise en charge rapide et personnalisée.

1. Intégration Transparente sur Windows

Notre solution s’installe facilement sur les postes de travail sous Windows et fonctionne en arrière-plan. Elle détecte automatiquement les appels entrants sans perturber vos autres applications.

2. Identification Automatique de l’Appelant

• Lorsqu’un appel est reçu, le système recherche immédiatement la fiche client correspondant au numéro de téléphone entrant.
• Si le numéro est reconnu, la fiche client s'affiche instantanément sur l'écran du collaborateur concerné.
• Si le numéro est inconnu, il est possible de créer automatiquement une nouvelle fiche client.

3. Attribution Personnalisée des Clients

Chaque collaborateur a accès uniquement aux fiches des clients dont il est responsable, assurant :

• Une gestion sécurisée des données clients.
• Un suivi personnalisé et efficace des dossiers clients.
• Une répartition claire des responsabilités entre les équipes.

4. Amélioration de l’Expérience Utilisateur

• Réduction des délais de traitement des appels.
• Accès instantané aux informations essentielles du client (historique, commandes, demandes en cours).
• Service client personnalisé dès la prise de contact.

1. Installation facile de l’application sur Windows.
2. Connexion à votre base de données clients (CRM, ERP, ou autre).
3. Lorsqu’un appel entrant est détecté :
   • Le numéro est automatiquement comparé avec les fiches existantes.
   • La fiche client apparaît sur l'écran du collaborateur responsable.
4. Mise à jour en temps réel des informations si nécessaire.

• Gain de temps : Réduction des recherches manuelles d’informations.
• Amélioration de la productivité : Vos collaborateurs se concentrent sur les tâches à forte valeur ajoutée.
• Service client personnalisé : Vos clients bénéficient d’une prise en charge rapide et adaptée.
• Sécurité des données : Accès limité aux fiches clients selon les autorisations.

Notre équipe vous accompagne à chaque étape :

• Installation rapide de la solution sous Windows.
• Formation des collaborateurs à l'utilisation du système.
• Assistance technique dédiée pour un suivi optimal.

Solution de gestion automatisée des pannes avec suivi par ticket

Optimisez la gestion de vos demandes de support grâce à notre système automatisé de gestion des pannes. Ce service garantit un traitement rapide et efficace des problèmes signalés, tout en facilitant le suivi des interventions pour vos clients.

1. Création Automatique de Ticket de Support

En cas de panne, vos clients peuvent facilement signaler leur problème via votre site Internet :

• Le client remplit un formulaire décrivant la nature de la panne.
• Un numéro de ticket unique est automatiquement généré et communiqué au client pour le suivi.

2. Vérification Automatique des Tickets lors des Appels

Lorsqu’un client contacte votre service via téléphone :

• Le système demande la saisie du numéro de ticket.
• Si le ticket est valide, l’appel est immédiatement transféré à un conseiller compétent.
• Si le ticket est invalide ou inexistant, un message vocal invite le client à enregistrer son problème via le site.

3. Gestion Optimisée des Demandes

• Priorisation automatique des demandes selon le type de panne.
• Suivi en temps réel des tickets pour une meilleure réactivité.
• Sécurisation des données client et historique des interventions accessibles aux conseillers.

1. Enregistrement de la panne : Le client décrit son problème sur le site, qui génère un numéro de ticket.
2. Appel au service support : Le client compose le numéro de support et saisit son numéro de ticket.
3. Vérification automatique du ticket :
   • Si le ticket est reconnu, l’appel est redirigé vers un conseiller.
   • Si le ticket est invalide, le client est invité à signaler à nouveau le problème en ligne.
4. Suivi de la demande : Le client peut suivre l’évolution de son ticket en ligne.

• Gain de temps : Les conseillers ne traitent que les tickets valides.
• Optimisation du service client : Meilleure répartition des demandes et priorisation des urgences.
• Suivi transparent : Le client est informé à chaque étape de la résolution.
• Sécurité des données : Chaque ticket est unique et sécurisé.

Nos services comprennent :

• Mise en place rapide du système de ticketing.
• Formation des équipes à l’utilisation et à la gestion des tickets.
• Assistance technique dédiée pour assurer un fonctionnement optimal.

"J'ai atteint le summum du succès dans le monde des affaires. Dans les yeux des autres, ma vie est une réussite.

Cependant, mis à part le travail, j'ai eu peu de joie.

En fin de compte, la richesse n'est qu'un fait auquel je me suis habitué.

En ce moment, allongé sur mon lit d’hôpital, et me rappelant toute ma vie, je me rends compte que toute la reconnaissance dans laquelle j’ai cru prendre tant de fierté a pâli et est devenue insignifiante face à la mort imminente.

Vous pouvez employer quelqu'un pour conduire votre voiture ou gagner de l'argent pour vous, mais c’est impossible d’engager quelqu'un pour supporter la maladie et mourir pour vous.

Les choses matérielles perdues peuvent être retrouvées. Mais il y a une chose qui ne peut jamais être trouvée quand elle est perdue : la Vie.

Quelle que soit l'étape de vie que nous traversons actuellement, avec le temps, nous serons confrontés au jour où le rideau se ferme.

Aimez votre famille, votre conjoint, vos enfants et vos amis... Traitez-les bien.

Chérissez-les.

Au fur et à mesure que nous vieillissons, nous devenons plus sages, nous réalisons lentement que porter une montre à 3000 $ ou 30 $, les deux donnent la même heure

Que nous ayons un portefeuille ou un sac à main de 3000 $ ou de 30 $, le contenu à l’intérieur reste le même.

Que nous conduisions une voiture de 150 000 $ ou une voiture de 30 000 $, la route et la distance sont les mêmes, et nous arriverons à la même destination.

Que nous buvions une bouteille de vin à 1000$ ou à 10 $, l’ivresse sera la même.

Que la maison dans laquelle nous vivons mesure 100 ou 1000 mètres carrés, la solitude y est la même.

Vous réaliserez que votre véritable bonheur intérieur ne provient pas des choses matérielles de ce monde.

Que vous voyagiez en première classe ou en classe économique, si l'avion tombe en panne, vous tomberez avec lui...

Aussi j'espère que vous mesurez, lorsque vous avez des amis, des frères et sœurs, avec qui vous discutez, riez, parlez, chantez et refaites le monde... que c'est là le vrai bonheur et la vraie richesse.

N’apprenez pas à vos enfants à devenir riches.
Apprenez-leur à être heureux.

Quand ils grandiront, ils connaîtront la valeur des choses et non leur prix. »

✨

On n'a qu'une vie et on ne sait pas combien de temps elle durera.

Autorisons-nous à revenir à l'essentiel : la joie.

Et pour cela, je ne connais qu'une seule voie.
Celle de la vraie libération, qu'on active en soi.